Kundenbindung
„Kunden würden gerne mehr kaufen, wenn man sie nur lassen würde“, tituliert eine aktuelle Studie zum Finanzvertrieb. Richtig verstandene Kundenbindung holt dabei für beide Seiten das Beste aus der Geschäftsbeziehung heraus. Profitieren Sie von unserer Erfahrung mit über 5.000 Beratern.
- Sensibilisierung für Kundenwert
- Operative Ausschöpfung des Kundenportfolios (Cross-Selling)
- Training „Aktives Empfehlungsgeschäft“
- Arbeiten am eigenen Kundenportfolio
- Ableitung individueller Handlungsstrategien (je nach Portfolio)
- Individueller Aktivitätenpläne (Grundlage für Mitarbeitergespräche)
- Eigene Möglichkeiten für das Relationship / Kundenpflege
Ihr Nutzen – was haben Sie von unserer Zusammenarbeit?
- Nachhaltige Ertragsverstetigung
- Ausschöpfung aller Kundenpotenziale
- Höhere Aktivitätenquoten
- Optimierung von Kundenportfolien
- Bessere Nutzung zeitlicher Ressourcen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Beratung und Betreuung
- Kundenbindung in der aktuellen Marktsituation
Prozess-Beschreibung
- Briefing
- Zielbestimmung
- Konzeption des Trainings (idR. 3-Tages-Training)
- Pilotierung
- Feinjustierung
- Roll-out der Trainings
- Follow-up (1-tägig)
- Coaching on the Job (Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter)
- Evaluation
- Transfersicherung
